Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e o Decreto nº 7.962/2013, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
2. Condições para troca ou devolução
Por se tratar de produtos de uso íntimo, itens que tiveram a embalagem/lacre violado só podem ser devolvidos em caso de defeito de fabricação, por razões de higiene e saúde pública. Para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, na embalagem original.
3. Produto errado ou danificado no transporte
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria de transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento — nesse caso, a troca e o frete de reenvio são 100% por nossa conta, sem nenhum custo para você.
4. Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias (art. 26, CDC), contados do recebimento. Nesses casos, oferecemos troca por unidade igual, produto similar de mesmo valor, ou reembolso integral.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@desejoecia.com.br com número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito). Responderemos com as instruções de envio em até 2 dias úteis.
6. Frete de devolução
Em caso de arrependimento ou defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Desejo e Cia. Em outras hipóteses, o custo poderá ser do cliente.
7. Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior, conforme prazo da operadora do cartão.
8. Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções: contato@desejoecia.com.br | (21) 97970-7485. Consulte também os nossos Termos de Uso.
